2017-09-14
作者：通威
為強(qiáng)化班組學(xué)習(xí)，切實(shí)落實(shí)好永祥股份“六型班組”建設(shè)活動(dòng)，2017年9月7日，永祥多晶硅品管部組織人員進(jìn)行了“客戶反饋投訴處理及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練”。
演練以“2017年×月×月，某客戶反饋我司免洗致密料中存在切割料”事件為例，由品管部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢崗位技術(shù)人員宋佳波、劉超分別模擬我公司質(zhì)量工程師及市場(chǎng)專員，由工程師魏強(qiáng)、吳麟模擬客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接交流，同時(shí)部門經(jīng)理宋楊、主任工程師鄒邦仁、工程師黃仕建及其它技術(shù)人員組成多層級(jí)觀摩隊(duì)伍，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分總結(jié)。
模擬演練現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)模擬中，品管部的技術(shù)人員充分展現(xiàn)了他們夯實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，但同時(shí)也顯露出了由于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)匱乏而導(dǎo)致的對(duì)外交際青澀等問題?，F(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)束后，宋楊經(jīng)理對(duì)各位參與者的表現(xiàn)進(jìn)行了肯定，并對(duì)大家的可提升項(xiàng)進(jìn)行了總結(jié)和鼓勵(lì)，并指示將此項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，全力打造多能型員工。鄒邦仁、黃仕建工程師更是將自己多年的質(zhì)量反饋處理及服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分享，大家在模擬現(xiàn)場(chǎng)的交流學(xué)習(xí)中得到成長和進(jìn)步。
品管部通過這樣一種創(chuàng)新的方式對(duì)員工進(jìn)行模擬強(qiáng)化訓(xùn)練，員工們?cè)谟?xùn)練中提升了問題處理能力和客戶服務(wù)的能力，為品管部部門儲(chǔ)備全能的技術(shù)人才，強(qiáng)化班組隊(duì)伍建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合，讓員工的綜合素質(zhì)得到有效提升。